ビジネスマンの電話マナーとテレアポのコツ
ビジネスマン社会人としての電話マナーは完璧ですか？相手がまたかけたくなる応対で仕事力アップ！ビジネスを成功させる鍵になる電話マナーの正しい応対の仕方を紹介。
恐らく10回はしていることと思います。
社会人の常識として初めて電話をするところ、初めて電話を受けるところでも必ず「いつもお世話になっております」と言う習慣を身に付けましょう。
面識の無い会社に電話をして最初に社名と名前を言い、そこで「いつもお世話になっております」と言う会社と言わない会社では歴然です。
確かに初めて話をする相手に「いつもお世話になっております」というのはおかしいかもしれません。
しかし世の中を辿って行くと何かしら間接的にお世話になっているのです。それが社会人、ビジネスマンの常識的な電話でのマナーです。
また「いつもお世話になっております」と言う会社はちゃんと教育されているという印象も持たれます。
もしかするとその電話の相手はビッグビジネスに繋がる相手かもしれません。
相手がただの勧誘かもしれませんが、「いつもお世話になっております」というのはタダですので言って損することはありません。
電話でのファーストインプレッションを大事にするならば社名を聞いたら第一声は「いつもお世話になっております」を忘れずに。
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電話では顔が見えないので声だけのやり取りになりますので声のトーンや大きさで熱意や感情を伝えなければなりません。
基本的に大きな声で笑顔ではっきりと話す。
小声では聞き取れないし勘違いの元になりますし、自信ややる気が無いものと思われます。
ビジネスマンの電話のマナーは大きな声で話すことが大事です。
メールアドレスはアルファベットですので聞き間違いを防止するために工夫して相手に伝えなければなりません。
特に「m」と「n」や「e」と「t」なんかは曲者です。
お勧めな伝え方としては例えば「a」はアメリカの「a」、「b」はビジネスの「b」というような伝えかたが面白いです。
あなたのオリジナルのアルファベット連想を考えて相手に伝えてみましょう。
全然面識のない、知らない方の自宅へ電話をし、そのお客様に対してアポイントを取ることを、テレアポと言います。
こうした面識のない方の自宅へ電話をしての営業は、コスメや健康食品、換気扇や浄水器など、あらゆる物品の販売や契約を目的としていま
すから、お客さまとの会話を組み立てて、品物の良さや便利さを最短に販売、契約を達成するのが目的になります。
ここが重要なテレアポの極意の基本となります。これは電話マナーでも同様ですね。
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テレアポの極意としてやはり相手に好印象を与えるためにも、セールスポイントなどをわかりやすく伝えるために、かつ舌なども重要になってきます。
ほかにもテレアポのコツには、話しを組み立てておくのも、相手との会話をよりスムーズにし成立しやすくするためのコツと言えます。
テレアポをしても、話も聞かずに断られることも多々あると思いますが、このように話の組み立てがきちんとしていると、余計な言葉を話すことなく、重要なポイントを早く相手に伝えることができます。
顔を知らない相手同士ですから、印象を左右する第一声もたいへん重要になってきますね。
それも相手が構えてしまうような堅苦しい言葉ではなく、「おはようございます」や「こんにちは」、「お世話になっています」など、相手が思わず返事をしてしまうような挨拶がいいです。
時々自己紹介をしたら電話を切られると思うのか、自己紹介をせずに、こちらの様子を伺うテレアポを受けることがありますが、はっきり言ってそのようなテレアポは逆効果と言えますね。
人は、電話に出て聞きなれない声ですと、その一瞬のわずかな時間でいろいろ想像しているものなんですね。
ですから緊張している相手に対し、自己紹介をせずこちらの様子を伺うような相手とは、一刻も早く電話を切りたくなるのが人の心理です。
テレアポのコツでの自己紹介は、ただ会社名と名前を名乗るだけではなく、会社のイメージが相手に伝わりやすく自己紹介をするのも、テレアポのコツなんです。
恐らく10回はしていることと思います。
社会人の常識として初めて電話をするところ、初めて電話を受けるところでも必ず「いつもお世話になっております」と言う習慣を身に付けましょう。
面識の無い会社に電話をして最初に社名と名前を言い、そこで「いつもお世話になっております」と言う会社と言わない会社では歴然です。
確かに初めて話をする相手に「いつもお世話になっております」というのはおかしいかもしれません。
しかし世の中を辿って行くと何かしら間接的にお世話になっているのです。それが社会人、ビジネスマンの常識的な電話でのマナーです。
また「いつもお世話になっております」と言う会社はちゃんと教育されているという印象も持たれます。
もしかするとその電話の相手はビッグビジネスに繋がる相手かもしれません。
相手がただの勧誘かもしれませんが、「いつもお世話になっております」というのはタダですので言って損することはありません。
電話でのファーストインプレッションを大事にするならば社名を聞いたら第一声は「いつもお世話になっております」を忘れずに。
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電話では顔が見えないので声だけのやり取りになりますので声のトーンや大きさで熱意や感情を伝えなければなりません。
基本的に大きな声で笑顔ではっきりと話す。
小声では聞き取れないし勘違いの元になりますし、自信ややる気が無いものと思われます。
ビジネスマンの電話のマナーは大きな声で話すことが大事です。
チェックポイント
１．「いつもお世話になっております」
２．大きな声ではっきりと喋ること
３．アルファベットのはっきりとした伝え方
４．電話の切り方
「電話でのアルファベットを伝えるマナー」
アルファベットを言うときには要注意です。最近ではメールで用件を伝えることが多いのでメールアドレスを聞かれることや教えることが多くなりました。メールアドレスはアルファベットですので聞き間違いを防止するために工夫して相手に伝えなければなりません。
特に「m」と「n」や「e」と「t」なんかは曲者です。
お勧めな伝え方としては例えば「a」はアメリカの「a」、「b」はビジネスの「b」というような伝えかたが面白いです。
あなたのオリジナルのアルファベット連想を考えて相手に伝えてみましょう。
テレアポのコツ
全然面識のない、知らない方の自宅へ電話をし、そのお客様に対してアポイントを取ることを、テレアポと言います。
こうした面識のない方の自宅へ電話をしての営業は、コスメや健康食品、換気扇や浄水器など、あらゆる物品の販売や契約を目的としていま
すから、お客さまとの会話を組み立てて、品物の良さや便利さを最短に販売、契約を達成するのが目的になります。
テレアポのコツ
テレアポのコツにはいろいろなコツがありますが、その一つに大事なのは、やはり「声」です。ここが重要なテレアポの極意の基本となります。これは電話マナーでも同様ですね。
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声の質やトーンなどは人それぞれですから、意識して変えられるのにも限度があります。 例え電話であっても人間というのは面白いもので、謝る行為やお願いする行為などの時には自然と頭が垂れているものなんですね。 そうなると、声が出るノドの部分の気道が狭くなりますので、声のトーンも低く、くぐもるので、相手にあまりいい印象を与えることができません。 このように、声と姿勢は関連してくるものなので、テレアポ中は自分の姿勢に注意することがいい声を出すテクニックです。 |
ほかにもテレアポのコツには、話しを組み立てておくのも、相手との会話をよりスムーズにし成立しやすくするためのコツと言えます。
テレアポをしても、話も聞かずに断られることも多々あると思いますが、このように話の組み立てがきちんとしていると、余計な言葉を話すことなく、重要なポイントを早く相手に伝えることができます。
顔を知らない相手同士ですから、印象を左右する第一声もたいへん重要になってきますね。
テレアポの極意
テレアポの極意は、まず挨拶ですね。それも相手が構えてしまうような堅苦しい言葉ではなく、「おはようございます」や「こんにちは」、「お世話になっています」など、相手が思わず返事をしてしまうような挨拶がいいです。
時々自己紹介をしたら電話を切られると思うのか、自己紹介をせずに、こちらの様子を伺うテレアポを受けることがありますが、はっきり言ってそのようなテレアポは逆効果と言えますね。
人は、電話に出て聞きなれない声ですと、その一瞬のわずかな時間でいろいろ想像しているものなんですね。
ですから緊張している相手に対し、自己紹介をせずこちらの様子を伺うような相手とは、一刻も早く電話を切りたくなるのが人の心理です。
テレアポのコツでの自己紹介は、ただ会社名と名前を名乗るだけではなく、会社のイメージが相手に伝わりやすく自己紹介をするのも、テレアポのコツなんです。